Học phần Nghiệp vụ Lễ tân là học phần thuộc khối kiến thức chuyên ngành Quản Khách sạn. Học phần trang bị cho người học những kiến thức tổng quan về bộ phận lễ tân, các tiêu chuẩn của nhân viên lễ tân, các kiến thức về quy trình nghiệp vụ của bộ phận lễ tân. Sau khi học xong học phần này người học có khả năng thực hiện các nghiệp vụ lễ tân: nhận đặt phòng, làm thủ tục nhận phòng, thủ tục trả phòng, xử lý các yêu cầu của khách hàng và xử lý phàn nàn của khách hàng.
- Giáo viên: Nguyễn Quỳnh Nga